補聴器販売店のクレーム
お客様のクレームを受けるのは販売店ですが、販売店がクレームするのは補聴器メーカーになります。
販売店のクレームはどのような物が多いのでしょうか？
一般的多いのは出荷ミスが挙げられます。販売店もお客様を待たせていますので、入荷が遅れたり、違う商品が届いたりすればお客様に謝罪しなければなりません。
他には修理に関してなどでしょうか？修理代金や初期不良などありますが、オーダーメイド補聴器の仕上がりによるクレームが多いです。
オーダーメイドは耳型通りに仕上がらなかった時、緩い場合ハウリングや落としてしまう原因になります。
逆にきつい場合はお客様の耳を痛めてしまいます。
このオーダーメイドは補聴器業界ならではクレームといえるでしょう。
補聴器電池多種多様
2011年10月05日 |
カテゴリ:補聴器